M20 es el agente encargado de observar el entorno externo relevante para el sistema A.M.O.
Su función es recopilar y estructurar señales competitivas, no interpretarlas como decisiones ni convertirlas en acción.
Desde el modelo mental, M20 debe entenderse como un observador estratégico, no como un analista decisional ni un actor táctico.
M20 existe para cubrir una necesidad concreta del sistema:
Incorporar información del entorno sin permitir que el contexto externo gobierne el sistema.
Su responsabilidad se limita a:
M20 no reacciona al entorno.
Lo hace visible.
En A.M.O., la inteligencia competitiva no implica: