Smart Maintenance · Triaje de Incidencias en Alquiler Vacacional

1.1 Objetivo del caso de uso

Establecer un mecanismo cognitivo gobernado para interpretar, clasificar y priorizar incidencias operativas en entornos de alquiler vacacional, reduciendo la carga decisional humana sin automatizar la ejecución.

El objetivo no es resolver incidencias, sino producir criterio operativo consistente, reutilizable y auditable.

1.2 Problema de negocio

La gestión de incidencias en alquiler vacacional presenta fallos estructurales recurrentes:

• Entradas desordenadas (mensajes libres, múltiples canales).
• Clasificación subjetiva dependiente del operador.
• Escalados innecesarios o tardíos.
• Pérdida de contexto entre turnos, personas y sistemas.
• Ausencia de trazabilidad sobre por qué se decidió algo.

El resultado es ineficiencia operativa, riesgo reputacional y dependencia de conocimiento tácito.

1.3 Propuesta de valor cuantificable

UC-01 introduce un triaje cognitivo que:

• Reduce el tiempo medio de clasificación inicial.
• Disminuye escalados incorrectos.
• Aumenta la consistencia decisional entre operadores.